当店ではご注文確定後、自動送信システムを利用したご注文受付メールをお送りしております。
ご注文後メールが届かない場合は、原因がいくつか考えられますので下記をご確認ください。

１）ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。

２）当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。

３）フリーメール（Yahoo!やHotmail）は、当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、受信できるよう設定してください。

４）携帯電話のキャリアメール（特に@docomo.ne.jp）でのご注文は、メールが届かないケースが多くなっております。
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）は初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合があります。設定を変更してください。
ドメイン指定をされている場合は、当店からのメールが受信できるように【@proo.co.jp】を受信指定してください。
迷惑メールフィルターにて、なりすまし・転送メール・URLリンク許可などを拒否設定されている場合、ドメイン指定を設定しても、メールが受け取れない場合があります。設定を変更してください。

キャリアメールはアドレスがRFC違反の可能性があります。
2009年4月以前にドコモ、auでメールアドレスを登録された方で
@の前にピリオドやハイフンなどの記号があるアドレスは、当店（パソコン）からのメールが受信不能です。
例）
****.@docomo.ne.jp
****--***@docomo.ne.jp
****...***@ezweb.ne.jp

上記例にあるようなメールアドレスは一般にRFC違反と呼ばれ、
電子メールについて定められた国際基準（RFC2821）に反したメールアドレスです。
上記形式のメールアドレスは携帯電話同士（キャリアメール間）では送受信可能ですが、パソコンからのメールは受信不能です。
ご注文はパソコンからのメールが届くアドレスをご使用ください。

ご注文受付メールが届かないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせの本文に【ご注文時のお名前、お電話番号】を記載してください。

できれば、ご注文時に登録したメールアドレス以外のアドレスでお問い合わせください。
一度受信できなかったアドレスには回答メールが届く可能性も低いためです。
当店から１営業日以内に回答メールを送信致します。
回答メールが届かない場合は、何らかの要因により当店からのメールが受信できない状態です。

その際は、お手数ですがお客様相談室までお電話でご連絡ください。
TEL：072-956-7636 【受付時間】9:00～12:00、13:00～17:00（土日祝祭日を除く）

サーモフラスクとタケヤフラスクのフタ等のパーツについては、互換性はありません。

当日AM8：00までにご注文いただいた分は、翌営業日までに発送いたします。
AM8：00以降のご注文分は、翌々営業日までの発送となります。
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
※繁忙期は発送までにお時間を頂く場合がございます。
※品切れ等にてお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡させていただきますので、予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、置き配、営業所留め置きは承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、宅配ボックスの設定はございません。

誠に申し訳ございませんが、お客様都合のご返品（商品の形状やサイズ、色、機能がイメージと違う等の理由による返品）はお受けしておりません。

WEBサイトの「CONTACT（お問い合わせ）」ページより、お電話またはメールにてお問い合わせください。

購入後のお届け先情報の修正は、お手数ですが「CONTACT（お問い合わせ）」ページより個別にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ただし、発送準備前のものに限ります。
弊社が発送準備段階のものは対応不可となりますのでご了承ください。※2023年6月1日より、お荷物の転送が有料になっており、ご注文時のお届け先から変更された場合、別途料金が発生いたします。転送の詳細につきましては、ヤマト運輸公式サイトより、ご確認くださいませ。

ギフトラッピングは承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送業者はヤマト運輸です。

申し訳ありませんが、当店では地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し納品書・領収書の発行を致しておりません。信販会社から送付される明細書が領収書となります。別途、必要な場合は、商品のご注文時に備考欄へのご記入をお願い致します。

基本的には出来かねますが、一度お問い合わせください。発送準備に入っていない場合は可能な場合がございます。

商品の発送は日本国内に限ります。

複数個所の配送先指定は受け付けておりません。

お手数ですが、商品到着後7日以内に弊社までご連絡くださいませ。
すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用は全て当店で手配いたします。